换了新电脑、新手机，账号怎么接回来
结论先给：账号只有一个，在旧设备退出登录，再在新设备用同一组昵称与密码登录，记录会自动跟上。PC 端和移动版本共用同一份数据，在 PC 端换设备重新登录时，同样按下面四步走。
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STEP 01
旧设备先退出
打开账号页点“退出登录”。多数提示“已在其他设备登录”的情况，缺的就是这一步。
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STEP 02
新设备验证账号
用原来的账号昵称与密码登录，按页面提示完成验证，不要临时新建账号。
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STEP 03
确认同步状态
进入记录页，看到最近的对局就说明同步完成，PC 与移动两端会显示同一份内容。
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STEP 04
异常时重来一次
若仍提示旧设备在线，关掉页面重新进入；反复出现就把账号昵称与截图发给客服。
旧设备已经开不了机，还能直接登录吗
可以，不必等旧设备开机，直接用账号昵称与密码在新设备登录即可。
如果第一次提示账号仍在其他设备使用，退出页面后重新进入一次，等设备状态释放后再登录通常就正常了。
登录成功了，但记录页是空的
先确认登录的是原来的那个账号昵称，再看筛选范围。
记录页默认展示最近的对局，如果时间筛选停在一个较早的区间，把范围拉回近期就能看到内容。
记录去哪儿了：近 90 天怎么翻
游戏记录保留近 90 天，并且可以从时间和玩法两个方向筛。近 90 天记录查询支持按时间与玩法双维度检索，超出保留区间的对局不再展示。
两个筛选方向怎么配合
- 按时间：先框住大致区间，比如昨天或最近一周，再往下看具体条目。
- 按玩法：从竞速冲刺、灯牌消除、奖券推盘、节奏打击、转盘挑战里选一项，只看这一栏的对局。
- 两者叠加：先选玩法再收窄时间，能最快定位到想找的那一局。
列表里没出现想找的那一局，按这个顺序看一遍
- 确认时间筛选没停在 90 天以前的区间。
- 把玩法筛选切回“全部”，排除单项过滤把结果挡掉。
- 核对登录的账号昵称是否与当时一致，多账号时尤其容易看错。
- 刚换过设备的话，等同步完成后刷新记录页再看一次。
- 以上都正常仍找不到，把账号昵称和截图发给客服，由人工帮你定位。
五个玩法的结算说明，写在哪一栏
结论先说：每个玩法都有自己的规则分栏，结算条目就在对应玩法下面，从产品线页面进入最快。ARCADE 产品线常见说明同样按玩法分栏组织，找的时候先认玩法名，再认条目。
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MODE 01
竞速冲刺
结算条目按场次顺序排列，重点看名次判定与时间差说明。
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MODE 02
灯牌消除
连击与特殊灯牌的计分方式分条列出，注意阈值描述。
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MODE 03
奖券推盘
奖券落位与结算顺序写在最前面，先看这两条再看细则。
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MODE 04
节奏打击
判定档位与连段加成分开说明，对照自己的对局记录看更清楚。
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MODE 05
转盘挑战
轮次与结果对应关系单独成段，遇到不合预期的结果先查这里。
对局记录上的结果和规则说明看着不一样
先确认记录页的时间筛选是否包含了那一局，再回头读规则条目。
规则条目通常按“判定条件—计算方式—结果呈现”三段写，从上往下读一遍，多数疑问在第二段就能解开。仍有出入时，把玩法名称、对局时间和截图一起发给客服。
规则文字什么时候会变
跟着帮助文档的更新节奏走，每年三月换主版本，其余季度做补充。
涉及结算表述的调整会写进版本说明，想知道最近改了什么，去当季专题页看更新记录即可。
当季帮助文档通道，什么时候来翻最合适
当季帮助文档通道每年更新四轮：三月主版本换掉整批内容，六月、九月、十二月做补充维护。条目默认只展开一段摘要，点开才看完整步骤，赶时间也能先扫结论。
- 三月 · 主更新 五个玩法分栏整体改版，结算与记录检索路径同步调整。
- 六月 · 补充 跟进新增条目与玩家反馈集中出现的问题。
- 九月 · 补充 补齐当季玩法专题里提到的操作细节。
- 十二月 · 补充 回顾全年内容，修顺表述与跳转路径。
文档里的条目为什么默认是收起的
收起的只是细节，摘要一直显示，方便您先判断这条是不是要往下看。
点开后会展开完整步骤，包括入口位置、筛选方式和常见卡点，看完不用来回跳页面。
想确认某个版本改了什么
去当季专题页看版本说明，按玩法和条目分类列出。
每个月的玩法专题与版本说明大约发布 12 篇，逐条写明改动的入口和内容位置。
还是没解决，直接找客服
客服在工作日 09:00–18:00 内回信。写信时附上账号昵称与问题截图，能省掉一轮来回确认，处理会快很多。
- 客服邮箱 service@arcade-aomen.com.cn
- 联系电话 400-3509-7804
- 回信时间 工作日 09:00–18:00
邮件里写什么能更快被处理
一句问题描述、账号昵称、截图，三样齐了就能直接定位。
换设备登录的问题写清旧设备是否还能打开；记录查询的问题写清大致对局时间和玩法名称。
账号信息与记录是怎么保存的
账号信息、设备登录状态与近 90 天记录的保存方式写在数据保护说明里。
想了解可访问、更正或删除的具体范围，翻一下数据保护页就能找到对应条款。